Onterechte Google-reviews melden: wat kun je als ondernemer doen?
Je opent je Google Bedrijfsprofiel en ziet een éénsterreview die je niet kunt plaatsen. Misschien gaat de tekst over een andere zaak of lijkt het om spam te gaan. Wat kun je dan doen? Begin met de inhoud: een lage beoordeling alleen is voor Google geen reden om een review te verwijderen.
1. Controleer de inhoud en leg je onderbouwing vast
Google verwacht dat reviews een echte ervaring weergeven. Mogelijke overtredingen zijn verzonnen ervaringen, reclame, bedreigingen, privégegevens of een review van een concurrent met een belang bij reputatieschade. De regels voor verboden reviewinhoud helpen om de juiste meldreden te kiezen.
Dat een naam niet in je klantenbestand staat, bewijst op zichzelf weinig: iemand kan een andere accountnaam gebruiken. Een tekst die een ander bedrijf beschrijft, geeft een concreter aanknopingspunt.
Bewaar de reviewlink en maak een screenshot met de tekst, naam en datum. Noteer welke passage volgens jou welke regel schendt. Houd de uitleg feitelijk, maak onderscheid tussen een vermoeden en bewijs en deel geen onnodige klantgegevens.
2. Meld de review vanuit het juiste account
- Open je Google Bedrijfsprofiel met het account dat de onderneming beheert.
- Kies Reviews lezen en zoek de betreffende review.
- Kies bij die review Melden.
- Selecteer de meldreden die bij de inhoud past en verstuur de melding.
Je kunt ook de tool voor reviewbeheer gebruiken. Controleer het account, kies je bedrijf en selecteer de optie om een nieuwe review te melden. De officiële handleiding toont de actuele stappen.
3. Controleer de uitkomst en maak zo nodig bezwaar
Beoordeling duurt doorgaans enkele dagen. In de tool voor reviewbeheer zie je of je melding nog wacht of Google geen overtreding heeft gevonden. Een melding indienen betekent nog niet dat Google de review verwijdert.
Heeft Google geen beleidsschending gevonden en ben je het daarmee oneens? Open dezelfde tool, kies de status van eerder gemelde reviews en vervolgens de reviews waarvoor bezwaar mogelijk is. Selecteer de review en vul het bezwaarformulier in. Google staat één bezwaar toe; je kunt maximaal tien reviews selecteren.
Gebruik je dossier om de overtreding concreet toe te lichten. “De tekst bevat deze privégegevens” is duidelijker dan alleen uitleggen hoeveel last je van de beoordeling hebt. De uitkomst van het bezwaar ontvang je per e-mail.
Afpersing vraagt om een aparte melding
Krijg je negatieve reviews gevolgd door een bericht waarin iemand geld of een gunst eist om ze te verwijderen? Google heeft hiervoor een apart meldformulier voor afpersing.
Google adviseert niet te betalen of met de afperser in gesprek te gaan. Bewaar berichten en reviewlinks, maak screenshots met datum en afzender en beschrijf wanneer de reviews en de eis verschenen. Voeg dat bewijs toe. De Google-uitleg over reviewafpersing beschrijft welke informatie nodig is.
Blijf zorgvuldig reageren
Zolang de review online staat, kun je kort en zakelijk reageren. Bijvoorbeeld: “We kunnen de beschreven situatie niet direct plaatsen. Neem contact met ons op, dan kijken we wat er is gebeurd.” Vermijd publieke beschuldigingen en deel geen persoonsgegevens of klantdossiers.
Probeer een negatieve beoordeling niet weg te drukken met gekochte reviews of beloningen. Google verbiedt ook selectief alleen tevreden klanten om reviews te vragen. Een rustige, vaste aanpak helpt je de melding op te volgen en overzicht te houden.